手机通信运营商恶意扣费，这种消费陷井谁遭遇过？

若听风语 · 发表于 2025-2-16 19:05

下午去移动营业厅，本来想办个划算的套餐业务，结果不查不知道，一查吓一跳，原来自己被硬生生重复扣费多年，营业员说可以取消，就取消那么简单吗？那我之前多扣的钱不是遭白白给移动公司做贡献了吗？

看看这是我的18块套餐，既有流量，又有话费，但是移动又给我整了一个什么任我翻全能版10元档，我套餐内的180分钟都用不完，不知道他们为什么要强行给我加一个10元档的收费项目，相当于我每个月除了套餐费18元+强行添加10元档+彩铃1元（彩铃也不是自愿的）=29元，意思就是我原本18元的套餐费，就变成了每月固定的29元费用，每月多收11块，不算不知道，一算吓一跳。从2018年3月使用该套餐开始，我每年多交费132元，至今为止多交费72个月×11元/月=792元，我居然被移动公司重复收费了792元，真是太令人震惊了，这扣费也扣得太冤枉了，立马就有想弃号不用的冲动，但冷静下来想想，得需要保号，于是联系了10086客服进行了事情原委的投诉。

投诉过程中，客服小姐姐态度还可以，知道自己也处理不好这种乱收费的事情，及时联系了经理，经理态度也算诚恳，说是会核实后48小时给予解决。投诉后不到半小时，有小姐姐联系我，给了我解决方案:同意保号，说保号0.19/分钟，对于重复收费问题只字不提，说明天会约我去办理保号手续。我越想越生气，我断然不能接受这样不尽如人意的解决方式，我的经济损失谁来保障？我必须再次投诉。

另外我当时办理的套餐是两年时间，套餐时间到了，也没有说通知取消，或者通知变更为更实惠的套餐，就闷到脑壳给你扣费就是，还在自己不知情的情况下，且不需要额外增加话费时长的实际情况下，给你月月整个10元档来恶意扣费。另外有好几个月，我刚刚充50块话费，就来个短信说我余额不足，害得我再充50块话费，我几乎都不咋打什么电话，也不怎么用流量，我都不晓得它那费是咋个扣的，随意给客户增加扣费项目，话费扣得莫名其妙，让用户消费得模模糊糊，这样的通信运营商还敢信任吗？

对于移动公司这种乱扣费的现象，作为他们的常年用户，必须为自己维权，明天如果不能解决好，就不准备找10086投诉了，还有工信部的电话可以打一打，我就不相信这种乱收费现象得不到制止!

来自: Android客户端

若听风语 · 发表于 2025-2-16 19:22

一问移动客服工作人员:我不接受你们给我只保号的解决方案，因为你们扣了我套餐以外的钱，套餐里是包括话费和流量的，你们按月扣的那个10块钱就相当于重复扣费，从2018年3月开始就每月多扣10块钱，那个明明是可以取消的业务，你们忽悠那是话费，那请问你既要守套餐，又要固定每月扣另外的10 块钱，不是乱收费，是什么？再说我当时办的套餐是固定两年时间，超过这么长时间，也没有人联系过我，我的套餐已经到期。你们的重复收费行为，就属于欺诈消费者，不解决问题可以，那我就跟工信部投诉来自: Android客户端

若听风语 · 发表于 2025-2-16 19:23

二问移动客服工作人员:我本身套餐内的话费时长都用不完，我不知道你们为什么要强加一个什么任我翻全能版的10 元档扣费，你们去查一查，我哪个月的套餐话费是用完了的？还有我的流量也基本没怎么用？我需得着要另外增加话费时长吗？我的套餐早就到期了，你们也没有通知取消，或者是推荐更适合用户的消费套餐，从办套餐开始，到本月你们多收费了72 个月×11元（含彩铃费）/月＝792元，你们多收了的费用，是我完全不需要的服务，是你们自己强加给用户的，难道不该退费吗？那个水电气费，也是按表走字收费嘛，你们强加给客户的收费项目，客户完全不需要，凭什么不给退钱?这不是恶意收费吗？来自: Android客户端